FAQ

Ultimo aggiornamento: 2 luglio 2026

Ordini e Pagamenti

D: Quando viene addebitato il pagamento?
R: La tua carta di credito viene addebitata al momento dell'ordine.

D: Come posso annullare o modificare il mio ordine?
R: Se ordini durante il nostro orario di lavoro (lunedì – sabato, 9:00 – 18:00 CET), puoi annullare entro 2 ore. Se ordini al di fuori dell'orario di lavoro, puoi annullare inviandoci un'e-mail entro le 10:00 CET del giorno lavorativo successivo, a condizione che il tuo ordine non sia ancora stato elaborato. Invia un'e-mail a info@dimensioneserramentidf.com. Una volta che il tuo ordine è stato elaborato, l'annullamento non è più possibile; tuttavia, puoi comunque restituire l'articolo entro 30 giorni utilizzando il nostro processo di reso standard (consulta la nostra Politica di rimborso).

D: Quali metodi di pagamento accettate?
R: Accettiamo Visa e Mastercard.

D: Le mie informazioni di pagamento sono sicure?
R: Sì. Tutte le transazioni sono crittografate con SSL ed elaborate tramite gateway conformi a PCI-DSS. Non memorizziamo mai i dettagli completi della tua carta sui nostri server.

Spedizione e Consegna

D: Quanto costa la spedizione?
R: Spedizione gratuita per ordini pari o superiori a € 130,00. Tariffa fissa di € 16,00 per ordini da € 0,01 a € 129,99.

D: Quanto tempo impiega la consegna?
R: L'elaborazione richiede 1-3 giorni lavorativi. La consegna richiede 3-5 giorni lavorativi dopo l'elaborazione. Tempo di consegna stimato totale: 4-8 giorni lavorativi dall'effettuazione dell'ordine.

D: Quali corrieri utilizzate?
R: Utilizziamo Colissimo, Chronopost, DHL e UPS.

D: Dove spedite?
R: Spediamo esclusivamente a indirizzi all'interno dell'Italia. Non spediamo a caselle postali, indirizzi APO, FPO o DPO.

D: Cosa succede se il mio pacco viene smarrito?
R: Se il tuo pacco non è arrivato entro 7 giorni lavorativi dalla data di consegna stimata, emetteremo una sostituzione o un rimborso completo senza alcun costo per te.

D: Il tracking indica "Consegnato" ma non l'ho ricevuto?
R: Contattaci entro 3 giorni lavorativi. Avvieremo un'indagine del corriere e, entro 5 giorni lavorativi dall'indagine, ti offriremo un rimborso o una sostituzione.

D: Offrite spedizioni per le festività?
R: Durante le principali festività e le stagioni di punta per lo shopping (inclusi, a titolo esemplificativo, Natale, Capodanno, San Valentino e Festa della Mamma), i tempi di elaborazione e consegna potrebbero essere più lunghi rispetto allo standard. Si consiglia di effettuare gli ordini almeno 10 giorni lavorativi prima della data di consegna desiderata per i regali di Natale.

Resi e Rimborsi

D: Quanto tempo ho per restituire un articolo?
R: 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'articolo.

D: Posso restituire articoli usati o assemblati?
R: No. Gli articoli devono essere inutilizzati, non assemblati e in condizioni pari al nuovo con l'imballaggio originale intatto.

D: Posso restituire mobili su misura?
R: Gli articoli di arredamento su misura o personalizzati (realizzati su ordinazione) non sono restituibili a meno che non siano difettosi. Anche le carte regalo e gli articoli contrassegnati come "Vendita finale - Non restituibile" nella pagina del prodotto non sono idonei per il reso.

D: Chi paga la spedizione di reso?
R: Per problemi di qualità (articolo difettoso, danneggiato o errato): Dimensioni Serramenti DF fornisce un'etichetta di reso prepagata senza alcun costo per te. Per cambio idea: Sei responsabile del costo effettivo della spedizione di reso (forniremo una stima prima della spedizione). Puoi anche organizzare e pagare la spedizione tu stesso utilizzando un corriere a tua scelta.

D: Quanto tempo ci vuole per ottenere il rimborso?
R: Elaboriamo i rimborsi entro 2 giorni lavorativi dalla consegna del reso. La tua banca potrebbe impiegare altri 5-10 giorni lavorativi per accreditare l'importo sul tuo conto.

D: Gli articoli in saldo sono restituibili?
R: Sì, a meno che non siano chiaramente contrassegnati come "Vendita finale - Non restituibile" nella pagina del prodotto. Gli articoli in saldo standard e promozionali sono pienamente idonei per la nostra politica di reso di 30 giorni.

Assistenza Clienti

D: Quanto velocemente rispondete alle e-mail?
R: Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo (lunedì – sabato, 9:00 – 18:00 CET). Le richieste ricevute fuori orario vengono evase il giorno lavorativo successivo.

Informazioni di Contatto

• Email: info@dimensioneserramentidf.com

• Telefono: +39 392 008 1895

• Indirizzo: Via Nebrodi, 76, 90146 Palermo (PA), Italia

• Orari di servizio: lunedì – sabato, 9:00 – 18:00 (CET)